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什么是BPM
業務流程管理 (Business Process Management，簡稱BPM)，是一門學科，它通過分析、建模、執行、監控、優化等流程來改進業務流程，使企業核心業務流程最優化。BPM系統即根據業務環境的變化，推進人與人之間、人與系統之間以及系統與系統之間的整合及調整的經營方法與解決方案的IT工具。
BPM的歷史可以追溯到20世紀90年代。BPM起源于Michael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》，當時在全美公司領域引發了一股有關業務流程改進的洶涌浪潮。BPM是將生產流程、業務流程、各類行政申請流程、財務審批流程、人事處理流程、質量控制及客服流程等70%以上需要兩人以上協作實施的任務全部或部分由計算機處理，并使其簡單化、自動化的業務過程。
BPM的使用方式
BPM系統的工作方式和步驟一般按照如下流程：
設計：確定當前或預期的業務流程，這些流程描述人們如何共同努力以實現業務目標。
建模：在工作流設計中，可以添加自動化或人工活動的要求和條件。
執行：涉及系統和人員的流程模型的執行。
監控：實時監控業務活動、跟蹤業務流程流和收集報告數據。
優化：對收集到的數據進行評估，以預測不良情況并避免瓶頸，并基于流程性能進行優化和改進。
BPM的使用場景
BPM的使用場景廣泛，可以應用于以下領域：
流程自動化：BPM可用于自動化手動和重復的任務，減少完成這些任務所需的時間和精力，并提高流程的準確性和一致性；
合規管理：BPM可以確保流程的設計和執行符合相關標準和法規，從而幫助企業遵守相關的法規要求；
客戶服務：BPM可用于優化客戶服務流程，如訂單履行、投訴處理和服務請求管理，以提高客戶滿意度并縮短響應時間；
供應鏈管理：BPM可以幫助企業優化其供應鏈流程，包括采購、庫存管理和物流，以提高效率、降低成本和改善客戶服務。


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